Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde entregan?

Realizamos envíos únicamente dentro de España, siempre que la dirección de entrega sea aceptada durante el proceso de compra.

2. ¿Cuánto tarda la preparación del pedido?

Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables después de la confirmación del pago.

3. ¿Cuánto tarda la entrega?

Después del envío, la entrega tarda generalmente entre 3 y 7 días laborables.

El plazo total estimado es de 4 a 9 días laborables.

4. ¿Cuánto cuesta el envío?

Pedidos de 129 € o más: envío estándar gratuito.
Pedidos inferiores a 129 €: tarifa plana de envío estándar de 15 €.

5. ¿Qué transportistas utilizan?

Podemos utilizar DHL, UPS, Correos, SEUR u otros transportistas equivalentes según el destino y la disponibilidad logística.

6. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Cuando el transportista lo permita, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez enviado el pedido.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa y Mastercard.

Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras para garantizar la protección de tus datos.

8. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Como consumidor, dispones generalmente de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.

9. ¿Quién paga el coste de devolución?

Los costes directos de devolución son a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, producto no conforme, error del vendedor o situación cubierta por la garantía legal.

10. ¿Cuánto cuesta devolver un producto voluminoso?

El coste depende de diversos factores, incluyendo:

peso;
volumen;
dirección de recogida;
dirección de devolución;
accesibilidad del inmueble;
condiciones del transportista.

El cliente puede organizar el transporte por su cuenta o solicitar asistencia para obtener un presupuesto.

11. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.

En la venta de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución.

12. ¿Qué hago si el producto llega dañado?

Contacta con:

info@chiki-shop.com

Incluye, cuando sea posible:

número de pedido;
descripción del problema;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje;
fotografías de la etiqueta de transporte.

13. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable según la legislación vigente.

14. ¿Ofrecen garantía comercial adicional?

Salvo indicación expresa en la ficha del producto, no ofrecemos una garantía comercial adicional distinta de la garantía legal.

15. ¿La entrega incluye montaje o instalación?

No, salvo que se indique expresamente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

16. ¿Cómo contacto con atención al cliente?

Correo electrónico: info@chiki-shop.com

Teléfono: +34 931 127 410

Horario de atención:

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).

17. ¿Quién es el vendedor?

Chiki-shop

Dirección:

Passeig del Doctor Moragas 246

08210 Barcelona, Barcelona

España