Términos del servicio
Última actualización: 30 de mayo de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones generales de venta son aplicadas por:
Chiki-shop
Dirección:
Passeig del Doctor Moragas 246
08210 Barcelona, Barcelona
España
Correo electrónico: info@chiki-shop.com
Teléfono: +34 931 127 410
En adelante, el “Vendedor”.
2. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones generales de venta regulan las compras realizadas en el sitio web por consumidores situados en España.
El sitio ofrece la venta online de productos para el hogar, decoración, mobiliario y artículos relacionados.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones generales de venta por parte del cliente.
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar:
-
las características principales del producto;
-
el precio total;
-
los gastos de envío;
-
los plazos de preparación y entrega;
-
la Política de envíos;
-
la Política de devoluciones y reembolsos;
-
la Garantía legal;
-
la Política de privacidad;
-
la Política de cookies.
3. Cliente consumidor
Estas condiciones se dirigen principalmente a consumidores, es decir, personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
4. Productos
Los productos ofrecidos son artículos para el hogar, decoración, mobiliario y productos relacionados.
Cada ficha de producto indica, cuando proceda:
-
nombre del producto;
-
descripción;
-
dimensiones;
-
materiales;
-
color;
-
acabado;
-
peso, cuando sea relevante;
-
precio;
-
disponibilidad;
-
condiciones de entrega;
-
condiciones de devolución;
-
instrucciones de montaje;
-
advertencias de seguridad;
-
garantía legal aplicable.
El cliente debe leer atentamente la ficha de producto antes de realizar el pedido.
5. Productos con particularidades
Cuando un producto presente características especiales, variaciones, pequeñas imperfecciones o particularidades propias de los materiales utilizados, esta información se indicará en la ficha de producto.
Las características descritas previamente no se considerarán defectos de conformidad.
6. Precios
Los precios se indican en euros (€), con impuestos incluidos, salvo indicación contraria.
El precio total, incluidos los gastos de envío aplicables, se mostrará antes de la confirmación del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en el momento de la compra.
7. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y códigos promocionales se mostrarán de forma clara y transparente.
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad y al periodo de validez indicado.
8. Disponibilidad
Los productos se ofrecen dentro del límite de existencias disponibles.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, el cliente será informado lo antes posible y podrá optar por:
-
el reembolso del importe pagado; o
-
una alternativa equivalente, si el cliente la acepta expresamente.
9. Procedimiento de compra
Para realizar un pedido, el cliente debe:
-
Seleccionar el producto.
-
Añadirlo al carrito.
-
Revisar el carrito.
-
Introducir los datos de envío y facturación.
-
Elegir el método de pago.
-
Revisar el resumen del pedido.
-
Aceptar las presentes condiciones.
-
Confirmar el pedido con obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá corregir errores o modificar los datos introducidos.
10. Confirmación del pedido
Una vez validado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información principal del pedido.
El cliente deberá verificar que los datos sean correctos y comunicar cualquier error lo antes posible.
11. Rechazo o cancelación de pedidos
El Vendedor podrá rechazar o cancelar un pedido en casos como:
-
pago rechazado o no autorizado;
-
datos incorrectos o incompletos;
-
imposibilidad de entrega;
-
sospecha razonable de fraude;
-
error manifiesto de precio;
-
falta de disponibilidad del producto.
Si el pedido ya hubiera sido abonado, se procederá al reembolso correspondiente.
12. Pago
Los pedidos se pagan en euros (€).
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
-
Visa;
-
Mastercard.
Los pagos se procesan mediante plataformas seguras de pago.
El pedido se considerará confirmado únicamente después de la autorización del pago.
13. Envío y entrega
Las entregas se realizan únicamente dentro de España.
Plazos estimados:
-
preparación del pedido: 1 a 3 días laborables;
-
entrega estimada: 3 a 7 días laborables;
-
plazo total estimado: 4 a 10 días laborables.
Los transportistas utilizados pueden incluir Correos, DHL, UPS, SEUR u otros operadores logísticos equivalentes.
Gastos de envío:
-
Pedidos de 129 € o más: envío estándar gratuito.
-
Pedidos inferiores a 129 €: tarifa plana de envío estándar de 15 €.
Los costes exactos se mostrarán antes de finalizar la compra.
14. Entrega de productos voluminosos
Algunos productos pueden requerir modalidades especiales de entrega.
Salvo indicación expresa, la entrega no incluye:
-
montaje;
-
instalación;
-
retirada de embalajes;
-
retirada de productos antiguos.
El cliente debe verificar previamente las condiciones de acceso al lugar de entrega.
15. Recepción del producto
En el momento de la entrega, el cliente debe revisar el estado aparente del paquete y del producto.
Si observa daños visibles, se recomienda:
-
informar al transportista;
-
tomar fotografías;
-
conservar el embalaje;
-
contactar con info@chiki-shop.com lo antes posible.
16. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al cliente cuando este recibe físicamente el producto.
17. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá contactar con:
Correo electrónico: info@chiki-shop.com
Dirección:
Passeig del Doctor Moragas 246
08210 Barcelona, Barcelona
España
18. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los supuestos previstos legalmente, especialmente en productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
19. Devolución de productos
Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
Dirección de devolución:
Passeig del Doctor Moragas 246
08210 Barcelona, Barcelona
España
El producto deberá devolverse completo y, cuando sea posible, con su embalaje original.
20. Costes de devolución
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando exista defecto de fabricación, falta de conformidad o error imputable al Vendedor.
21. Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba suficiente de devolución.
22. Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable según la legislación española vigente.
Para productos nuevos, la garantía legal es de 3 años desde la entrega.
23. Seguridad del producto
El cliente deberá seguir las instrucciones de uso, montaje, mantenimiento y seguridad proporcionadas con cada producto.
24. Información ambiental
Los clientes deberán gestionar los embalajes y residuos de acuerdo con la normativa local aplicable en España.
25. Datos personales
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
26. Prueba y archivo
Los registros electrónicos conservados por el Vendedor podrán utilizarse como prueba de las transacciones realizadas.
27. Fuerza mayor
El Vendedor no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable.
28. Reclamaciones
Para presentar una reclamación, el cliente puede escribir a:
La reclamación debe incluir, cuando sea posible:
-
número de pedido;
-
nombre y apellidos;
-
producto afectado;
-
descripción del problema;
-
fotografías o documentos de apoyo;
-
datos de contacto.
29. Resolución alternativa de litigios
Si una reclamación no se resuelve directamente con el servicio de atención al cliente, el consumidor puede acudir, cuando proceda, a los mecanismos públicos de resolución alternativa de litigios.
Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid
Dirección: C/ Ramírez de Prado, 5 bis, 28045 Madrid, España
Teléfono: 91 310 58 80
Correo electrónico: irac@madrid.org
Sitio web: comunidad.madrid
Solicitud de arbitraje: sede.comunidad.madrid/node/214177
El arbitraje de consumo es voluntario para las partes, salvo adhesión previa válida o aceptación específica conforme a la normativa aplicable.
30. Ley aplicable
Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por la legislación española.
El consumidor conservará en todo momento los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.